1 dagen
Officieel examen
Praktijkgerichte training met individuele begeleiding
AI+ Customer Service Practitioner™ eLearning
Instructor-led OR Self-paced course + Official exam + Digital badge
- Individuele begeleiding door een trainer uit de praktijk
- Cursus, examen en begeleiding in één traject
- Studielast 1 dagen
Al 27+ jaar praktijkgerichte IT-opleidingen met individuele begeleiding
Schrijf je in
Erkend opleider en partner van
164
cursussen in ons aanbod
±200
gecertificeerde trainers
27+
jaar ervaring, sinds 1999
3
leslocaties in Nederland
Voor wie
Voor wie is deze training
Customer Service Executives: Enhance your skills by integrating AI to optimize customer interactions and service delivery.
Technology Leaders: Leverage AI solutions to transform customer service strategies and improve operational efficiency.
Customer Experience Professionals: Apply AI-driven insights to create personalized, seamless customer journeys.
Students & Fresh Graduates: Develop future-proof skills in AI-driven customer service to stay ahead in the evolving job market.
Business Analysts: Integrate AI tools to analyze customer data and optimize service delivery strategies.
Het programma
Dit leer je tijdens de training
Geen theorie om de theorie. Elke module eindigt met een opdracht die je direct in je eigen praktijk gebruikt.
Na deze training
Wat je na deze training kunt
- Master AI-Driven Customer Support: Learn how to integrate AI-powered chatbots, voice assistants, and automated ticketing for enhanced service.
- Improve Customer Satisfaction with AI: Use AI analytics to personalize interactions and resolve queries efficiently.
- Stay Ahead in AI-Powered Customer Experience: AI-driven customer service is transforming businesses, and companies seek professionals skilled in AI adoption.
- Expand Your Career in AI Customer Service: High demand for AI-powered customer service professionals across e-commerce, SaaS, banking, and telecom sectors.
Inhoud
Het programma
Opgebouwd van basis naar toepassing, met opdrachten uit je eigen praktijk.
Course Overview
- Course Introduction Preview
Module 1: Introduction to Artificial Intelligence (AI) in Customer Service
- 1.1 Overview of AI
- 1.2 Relevance of AI in Customer Service
Module 2: Understanding AI Technologies
- 2.1 Overview of Machine Learning
- 2.2 Natural Language Processing (NLP)
- 2.3 Deep Learning and Neural Networks
- 2.4 AI-Driven Analytics
Module 3: Data Collection and Analysis
- 3.1 Gathering Customer Data
- 3.2 Data Quality and Integrity
- 3.3 Analyzing Data for Insights
- 3.4 Applying Insights to Enhance Customer Service
Module 4: Implementing AI Solutions
- 4.1 AI Solutions for Customer Service
- 4.2 Integration into Customer Service Systems
- 4.3 Training and Change Management
- 4.4 Measuring the Impact of AI on Customer Service
Module 5: Optimizing Customer Experiences
- 5.1 Using AI to Create Personalized Customer Interactions
- 5.2 Increasing Service Efficiency with AI
- 5.3 Case Studies: Successful AI Implementations in Customer Service
Module 6: Ethical Considerations and Trust
- 6.1 Ethical AI Use in Customer Service
- 6.2 Building Trust through Transparency
- 6.3 Compliance with Data Privacy Regulations
Module 7: Future of AI in Customer Service
- 7.1 Emerging Trends and Advancements in AI Technologies
- 7.2 Innovative Use Cases for AI in Customer Service
- 7.3 Preparing for AI Evolution in Customer Service
- 7.4 Ethical and Societal Considerations
Module 8: Creating an AI Strategy for Your Organization
- 8.1 Developing Strategic Plan for AI Implementation and Evolution
- 8.2 Cultivating an AI-Driven Culture
- 8.3 Overcoming Challenges and Measuring Success
Optional Module: AI Agents for Customer Service
- 1. What Are AI Agents
- 2. Types of AI Agents
- 3. Applications and Trends of AI Agents in Customer Service
Tools you will explore
- Zendesk
- Freddy AI
- Octane AI
- Rul.ai
Praktisch
Goed om te weten
Studielast
1 dagen
Met individuele begeleiding van je trainer.
Leervorm
Instructor-led OR Self-paced course + Official exam + Digital badge
Examen en kenmerken
Online proctored exam included, with one free retake.
Exam format: 50 questions, 70% passing, 90 minutes, online proctored exam
Access to all materials and exams is provided for 365 days after delivery.
Voorkennis
Basic understanding of business operations, Digital tools familiarity, fundamental AI/ML concepts
Samenvatting
Alles op een rij
AI+ Customer Service Practitioner™ eLearning
1 dagen
Officieel examen
- Betalen op factuur mogelijk
- Verschuiven of annuleren volgens onze voorwaarden
- Ook incompany voor je hele team via maatwerk
Zekerheid
Inschrijven zonder verrassingen
Heldere voorwaarden
Verschuiven of annuleren doe je volgens onze algemene voorwaarden. Geen kleine lettertjes achteraf.
Hulp bij je keuze
Twijfel je of dit de juiste training is voor jouw rol of team? Stel je vraag, we denken met je mee.
Veelgestelde vragen
Vragen over deze training
Heb ik technische voorkennis nodig?
Nee. Je hoeft niet te kunnen programmeren. Ervaring met Microsoft 365 in je dagelijkse werk is voldoende.
Is het certificaat erkend?
Bij trainingen met examen ontvang je na het behalen een officiële digitale badge van de certificeringspartij, zoals AI CERTs. OC ICT verzorgt als geautoriseerd trainingspartner de training en het examen.
Kan ik de training ook online volgen?
Ja. Naast de klassikale variant in Nieuwegein zijn er virtuele sessies (Virtual Classroom Training). Je zit dan live in de les met dezelfde trainer.
Wat als ik verhinderd ben op de gekozen datum?
Verschuiven naar een andere datum kan volgens onze algemene voorwaarden. Neem contact op met onze servicedesk, dan regelen we het samen.
Kunnen we deze training met het hele team volgen?
Ja. Voor teams verzorgen we deze training incompany, afgestemd op jullie organisatie en cases. Vraag een voorstel aan en we plannen een intake.
Cursussen die hierbij passen
Andere trainingen uit hetzelfde vakgebied, ook met individuele begeleiding.
-
eLearning
AI+ Agent Specialty™ eLearning
€ 225,00 excl. BTW -
eLearning
AI+ Agile Project Management Fundamentals™
€ 225,00 excl. BTW -
eLearning
AI+ All-Access (Enterprise Subscription)
€ 1.100,00 excl. BTW -
eLearning
AI+ Architect Practitioner™ eLearning
€ 530,00 excl. BTW
Klaar om te starten?
Eén traject met cursus, examen en individuele begeleiding. Schrijf je in of stel eerst je vraag.